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【电商故事】参加了六届的双十一,这一次,说说考试感言_干货分享_资讯堂_ECSHOP模板堂

2018-11-24 来源:互联网

  参加了六届的双十一,这一次,说说考试感言

文/王伟晨


  即将跨入工作第七年………也依然在考试。然后发现其实生意的关键一直都是拍权重。你把精力值放在哪件事,这件事就在哪里回应你。如此说来,生意如人。

  


  2016年的双十一是我参加的第六个双十一。


  六年看过来,对于双十一也有了新的理解。


  2011年是我参加的第一个双十一


  那时我刚刚进入阿芙精油。


  9月进阿芙,现在看来距离双十一已然很是临近。


  好在阿芙人多势众,我又是负责SNS部分的,


  所以在九十月份并没有立刻感觉水深火热~


  时间进入到11月10日,


  已经得到通知,要去支援客服。


  于是几乎营销部所有的小伙伴都赶到了客服的所在地。


  从时间国际到静安中心。


  营销部近60个小伙伴分了几拨前往支援。


  几乎找到了大学越野赛的感觉。


  抵达客服中心。


  客服主管开始安排工作。


  大家并不都需要支援到一线跟顾客直接沟通。


  毕竟对于我们这些“新兵蛋子”来说,


  对于品牌和产品,以及活动本身都是一脸懵逼。


  这种情况下贸然跟客户直接沟通,多半会变成机械的负责粘贴话术。


  所以在第一年的双十一大氛围下。


  我承担的是“审单”的工作。


  检查每一单从天猫后台同步过来的订单是否有问题。


  有问题的要插旗和标注问题。


  没有问题直接审核通过。


  产品开始进入后续的环节。


  一夜未眠。公司却如同过年。


  所以2011年的双十一,给我的感觉是分外有趣的。


  客服中心大部分是妹子。


  上百个高颜值客服妹子在办公室里热火朝天的回复顾客询问。


  满屋子吵嚷之余,是噼里啪啦的键盘声。


  阿芙的福利也很有趣。


  除了双十一必备的零食和红牛、方便面。


  还有两位按摩师来回“巡逻”。


  你可以随时举手登记,请师傅帮忙松松骨~


  2011年我没买啥东西。


  一方面是没时间去看想买啥,一方面是穷。


  但是氛围很有趣。集体生活总让我们遥遥想起学校的记忆。


  于是我们逐渐把自己对于陌生环境的不安释放在回忆的温泉里。


  意识轻松,安全感出现。


  虽然整夜不眠,也是充满新鲜感。


  11月11日中午下班,整夜混沌睡过。醒来已经是11月12日。


  12日继续跟着公司的安排。


  全部营销部(市场部)同学被派往仓库协助“发货”


  想来也是孽缘。


  为啥?


  活动策划就是营销部的手笔。


  那么活动是否效果不错,以及是否有活动规则上的疏漏?


  这就直接反映在客户和物流的环节。


  也就是所谓的“自食其果”~


  所以说营销的小伙伴被丢到客服和物流支援。


  某种程度上来看,也是雕爷希望棒营销部的人打通整个环节的印象。


  所以第二天男生再次被累垮。


  拆箱子,折箱子,分拣货品,称重扫码开发票,搬运出库……


  我们知道一整个活动的全部流程。


  2012年的阿芙是高速发展的一年。


  从畿米限量版合作开始,阿芙的IP合作之路一路开展。


  而IP这个词儿是从2015年才开始大热吧。

  



  9月的时候我离开阿芙,


  跳槽到北联(现蓝标电商)。


  即使公司有发展,也要看个人是否有发展。


  即使老板很会管理,也要看高管是否会管理。


  即使老板很有钱,也要看员工手头有没有钱。


  以上不是抱怨。


  只是简单的解释了为啥在阿芙最热的时候选择离开。


  毕竟那时候刚刚入行电商一年。


  再次是9月跳槽。


  来到了北联,服务宝洁事业部,单独成立了商品组(文案策划组)。


  服务宝洁、SK-II、olay、帮宝适等几个品牌的天猫旗舰店。


  10月回来就开始忙着整理2012年双十一SK-II的天猫店页面。


  嗯,当年对于电商的理解,以及对于SK-II的理解都还十分有限。


  于是理所应当的被N版店铺页面方案和各个品牌的淘内投放广告整到爆炸。


  又因为当年只负责文案部分。


  所以其实2012年的双十一也并没有真正负责运营。


  为什么在电商领域运营那么重要?


  因为运营负责销售,又是平台的对接出口。


  所以所有的策略和安排都从运营端给出计划。


  后续的各个环节都需要等待运营从中协调整合,进行后续的工作安排。


  这也是为啥阿里系的电商运营被互联网圈所推崇的原因。


  所以2012年的双十一当日我的工作内容是“截图”


  宝洁公司是个很重商业逻辑以及策略的数据依据的公司。


  所以对于服务商的要求来说,


  就是你所有给出的策略应该是有数据依据的。


  做过电商的小伙伴应该知道。


  2012年天猫的后台并不能给你所有的数据,


  当然2016年也并不能给你所有。


  因为数据本身不是所有。


  这也是我对于数据这件事儿的一些态度。


  数据不能说明所有事。


  而乙方的工作又需要不断地给出意见和建议。


  这里请参考以下这篇文章……


  做运营不用强迫自己永远聪明。有些笨办法,反而是捷径【干货:淘宝详情页逻辑拆解】


  当你没有数据可以参考,


  那就用笨办法来创造数据。


  截取N个自身各时段页面,以及宝洁麾下各个店铺对应的竞争对手页面。


  外加天猫各个类目大商家的页面。


  于是2012年,在备受世界末日影响下的氛围下。


  身在北联,却对阿芙设计做的“芙临天下”世界末日版页面震了一下。


  截取页面的目的在于,


  做电商,几乎所有给到消费者的利益点宣传都会落到页面来做呈现。


  说电商就是卖图的都不为过。


  所以,你的利益点是否比竞争对手描述更清晰?


  当你跟竞争对手的产品有直接的竞争关系。


  对方的让利是否比你更狠?你要不要跟进?


  所以我们无比细致的观察着诸多目标竞争品牌的做法。


  最终从市场调查中,总结出全新的learning。

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  2013年的双十一是历年来过得最舒服的双十一。


  13年大概10月时候,从宝洁事业部文案策划岗转岗到第一事业部做运营。


  代运营跟广告公司的“项目组”模式很像。


  固定的一堆人服务固定的品牌。


  所以当我转岗到第一事业部的时候,我本身手头是没有店的。


  于是这一年的双十一,主题难得变成了“买买买”


  看见好东西,直接就下手。


  反正有运费险和7天无理由退货的规则保障。


  于是这一年买了电脑,以及好多衣服。


  当然后续也确实退了不少。


  13年底转职专做店铺运营。


  于是开始了为期三个月的漂泊。


  先是11月底直接杀奔广州撰写招商方案。


  后是跟进英特尔在天猫上对客服的技能升级活动。


  以项目管理的形式来入手推进。


  最后终于在3月的时候,等到了可可鸭的童装店原本的运营经理离职。


  于是正式接手童装店铺开始新类目的征程。

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  2014年的双十一过得最辛苦,但成就感也最高。


  又是9月,可可鸭旗舰店与北联解约。


  9月下旬,再次回到SK-II旗舰店。


  过程也是曲折……


  不过经过几年电商的沉淀。


  这时候再回到SK-II,总算是视角有所提升。

  




  更深入的理解了雕爷所讲的关于蓝海战略的新观点。


  产业链出发——优化价值链——到创造核心价值链


  简单讲,这个阶段印象最深的,其实是从单纯的运营,


  站在了做生意的角度来为品牌商和北联这个服务商分别想好解决方案。


  嗯,这个故事之前也详细的分享过,可以参考这篇文章。


  做事长点儿心,精分的你在哪里都是自己的老板


  这里的关键字我会称之为运用“创新性思维”解决实际问题。

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  2015年的双十一,我们过得相对轻松。


  年初从北联跳槽到小牛电动。


  再次回到品牌商的感觉,


  简单说是非常“酸&爽”。


  爽的部分是决策环节缩减,


  需要发挥主观能动性来多干活儿。


  酸的部分是,活儿哪有干的完的时候。


  嗯,我说的对。


  6月和9月、10月做完大活动后。


  这一年的双十一给了我全新的体验


  比如小牛当时做的店铺是FBP店铺。


  什么意思呢?


  你们知道京东的店铺分成自营模式和POP模式两种。


  POP模式又根据是否需要京东物流的服务,分成FBP和SOP模式。


  FBP的意思就是物流端是与自营模式一样使用京东物流的。


  但是问题来了。


  小牛是按超大件算的。


  所以我们当时遇见的困难就有这样几个:


  1,超大件货品在京东物流中的流转,


  需要京东客服先跟客户确认是否肯定要货,


  客户确认,于是订单进行后续的流转。


  客户不确认,那这个订单就处于暂停的状态。


  这个问题的直接影响是什么呢?


  就是双十一当晚0点开始付款后,


  订单因为需要客服确认,


  所以根本不会同步到商家后台系统和数据罗盘中。


  我们的店铺居然一点销售额都显示不出来。


  我当时的心情是,吓死宝宝了。


  难道我们双十一药丸?


  于是赶紧打电话给京东对接的同事。


  找到问题的一刻,总算轻松许多。


  听说后台成交金额在半小时后已经破千万。


  于是总算可以放心的去看看别人家的销售情况,


  买买东西,balabala……


  为何如此淡定?因为啥!数!据!都!看!不!到!


  也并不需要操作库存和页面等等……


  为啥呢?因为我们的生产线产能有限。


  所以本身就只有3000台车,散落在全国的京东仓……


  宝宝需要安慰……


  2,遇见的第二个问题其实是双十一之前就出现的。


  如上所述,我们的现货只有3000台。


  全国京东仓大概38个。


  那么该如何分仓呢?


  记得我以前怎么说的吗?


  当我们没有数据的时候。


  就要拍脑袋!


  对,就是拍!


  根据众筹数据先定版本,再分颜色,最后再匹配仓库……


  于是双十一白天,一线城市已经卖光了……


  而三线城市的少量库存就处理不了……


  嗯,世界总是诸多惊喜。


  2015年的双十一过得有惊无险。


  这篇文章底部就是我们2015年做的页面。


  试验性的加入了音乐,


  然后请前端同事做了首KV灯管闪烁的效果追音乐打点儿。


  有些小心思,可能跟销售无关,但却让人会心一笑。


  【小运营月薪过万指南】一张图教你学会活动策划

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  转眼来到了今年的双十一。


  第六个双十一,就我自身来说。


  其实开始理解阿里所讲的逻辑,


  对于参加双十一的品牌商来说,


  双十一是一次“考试”


  最初对于双十一,我记住的关键字是“全场五折”。


  后来一次次的双十一经历。


  开始意识到,嗯,想要在竞争对手众多的一次大促中脱颖而出。


  需要的不仅仅是一个运营部门的全情投入。


  不仅仅是商品端一次次毛利和让利的平衡计算。


  不仅仅是文案和设计一遍遍的页面修改需求和熬过的长夜。


  不仅仅是整个物流端、客服端、售后端的全力支持。


  更是对于每一次的促销小心思成型后再一次的换位思考。


  更是老板对于顾客在心理中位置的一次拷问和安排。


  更是平台对于不断地创新的能力与效果的极限挑战。


  我时常觉得双十一已经够了。


  我时常觉得双十一还不够。


  够了在于是否有必要把所有的商家都拎出来搞成一次大促?


  甚至当这个商家可能还没有足够的能力完成这样一次考试。


  不够在于我们一次次的见证着,


  双十一这件事促成了我们肉眼可见的全民消费升级和体验升级。


  我们见证了天猫的双十一从少数人占便宜的熬夜。


  到全国,全世界的品牌、货品、产业链维度的变化。


  我们真实的看见。


  当我在电脑前熬着夜,


  阿拉斯加的鳕鱼跃出水面,


  变成地球另一半的盘中餐。


  我们真实的看见,


  不少老板从最初的对于电商轻蔑无视,


  到后来自己做电商之后意识到自己的能力不足,


  以及对于消费者权益的内心权重。


  从这个角度来说。


  我们确实应该积极的响应双十一。


  也许不仅是天猫。无所谓平台。


  而是心中想着消费者的权益和体验。


  然后热火朝天的迎接考试,然后全民狂欢。


注:作者系小牛电动运营者/电商自媒体人 王伟晨

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