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你工作时的沟通过关吗?首席“翻译官”教你如何高效沟通_干货分享_资讯堂_ECSHOP模板堂

2018-11-24 来源:互联网


今天的内容呢,我们不说营销,说说管理。

工作里,

我们经常遇见这样一种情况。

就是小王对小李说了一件事儿,

但是小李理解的是另一件事儿,

于是隔壁旁听的小张听着听着,

忽然笑着跟两位说:

你们俩好像说的不是一件事儿,

我帮你们翻译一下哈。

这种情况下,

我们称小张的角色叫做翻译官”


意识到有翻译官这个角色的时候。

2012年跳槽到了一家新公司。

我的领导是位能力非常强大,思路极其清晰的女士。

因为公司刚刚接到一个超大型项目。

百业待兴,

于是团队成员经常需要跟各方进行对接。

与品牌商对接,

与平台运营对接,

与供货商对接,

与内部各个职能部门对接,

与其他agency对接。

沟通的事儿太多,

难免几件事同时开工。

于是很容易造成俩人说的事儿南辕北辙。

于是我这位强大的上司经常挂在嘴边的口头禅就是,

你们俩吵啥呢,我帮你们翻译一下哈。

还自封了一个官职叫做首席翻译官

最开始我觉得是上司爱开玩笑,

也没觉得这项能力算是能力。

可随着工作年限的提高。

越来越觉得这项能力非常重要而且有趣。

重要是因为,

沟通这件事最重要的就是高效和信息准确。

而有趣主要是一种羡慕。

毕竟要扮演一个翻译的角色绝不仅仅是聪明和掌握信息够多。

要指出大家的一点理解谬误。

本身的情商也不能太低,不然很容易直接”点火儿“。

常见的情况是,

俩人对话其实不在同一个语义和语境。

这时就需要俩人先停下来,

把部分名词加以统一定义。

我说定位说的是品牌定位,你说定位说的是地点定位。

那俩人聊天一定驴唇不对马嘴。

极端情况下就容易出现下面这张图里的状况。



即便讲得同样是品牌。

还分成了作为个人的品牌、作为组织的品牌、

作为商品的品牌和作为符号的品牌等等。

拿上文来举例也一样。

这里说的翻译官是个戏称,

更多指的是帮助两个沟通的人加快效率,统一语境和语义。

而时下热播的电视剧《翻译官》讲的却真的是外语翻译的意思。

比如近期我开始发现我跟同事的沟通中,

对于“活动机制”这件事有了误解,

我所说的活动机制是促销机制,

同事说的活动机制是活动的部分投票和互动等玩法的机制。

同样的词在不同的语境下表达的意思有区别。

是造成许多时候我们沟通不畅的其中一个原因。

语义统一了,一大半的沟通问题就算是解决了。

那么剩下的就是准确描述各自的需求

日常工作中,

我们大部分都是同时需要跟一个人沟通好几件事。

或者我们沟通的事儿,

其中某个环节的需求与别人跟对方提的需求有重合。

这时很容易造成我们自己或对方在沟通时混淆。

所以此时,适当的重复背景

帮助对方了解自己说的某件事儿背景,

也可以加速沟通效率。

而为了锻炼自己的这种能力。

我也养成了思维导图捋思路的习惯。

比如老板说我们要做一个活动。

叫做”即刻出发“。

我们脑海里开始构思了。

这个活动的类型和目的是啥?

活动的时间是什么时间?

活动的预算分配在传播和销售促销上分别会是多少?

活动的节奏是什么样子?

不同渠道如何配合?

你看,哪怕很简单的一个消息同步。

我们也容易把自己玩混。

所以遇事先自己捋清楚

然后跟下需求的人碰清楚brief

再跟后续的执行小伙伴进行清晰的任务布置,

就会沟通效率更高。

少了自己消化和跟老板确认需求的过程,

那么后续犯的错多半你会张嘴就是:

哦,我以为…………

这大抵是职场新人犯错后常见的口头禅。

后来的后来,

我很爱干的事儿就是在跟他人聊天的时候,

发现大家沟通时逻辑是否在一条线上。

“哎呀哎呀,我来帮你们翻译一下”。



来举个案例瞧瞧

经过几年的工作后,

我开始逐渐发现,

当你对一件事,一家公司,一个团队不了解的时候,

在你眼里,常常这件事是一个整体。

比如我们跟京东合作的很多,

在合作之前,

我会觉得,啊,大京东,很高大上的一个巨型电商企业。

后来逐渐接触深了,

我们会知道,

哦,这样一家巨型的公司,

一定都是由不同的子集组成的。

比如京东商城的业务,

通常分成POP模式和自营模式。

POP模式下又分成FBP和SOP的模式。

S和F的区别就在于,

F使用京东物流进行配送服务,与自营一样,

只不过运营要由品牌商自己来做。

SOP的模式是不限制商家的物流提供商的。

这种情况下好的部分是更加自由,

而另一块,也意味着你可能没法享受京东物流的快捷送货服务。

而京东金融其实是京东整个集团下的新子公司。

所以背后的卖家系统其实是不跟商城一样打通的。

所以在做京东众筹等活动时的整套销售模式。

与做京东商城时的销售模式,是完全不同的一套操作流程。

以上这个背景介绍。

其实也是为了说明。

我们在对一件事儿不了解的时候更多会讲整体。

以为整体意味着全部。

而实际解决问题的过程中。

其实你要学会分步骤和分逻辑来看待这些事儿,

才能更加快捷的解决每个问题。

许多事儿如果你找到了直接的负责人,

那么推进起来的效率绝对高很多。

把一家公司细分业务后与需要的具体业务接口人来对接。

正确的人才能帮你解决直接的事儿。

那么当我的同事开始问。

那你京东这次活动退款审核这个环节谁来做,

是不是我们自己来做的时候。

我就需要进一步的细化这个问题。

因为前一段时间我们做的京东众筹活动,

其中退款审核其实是我们运营自己来做的。

但是最近再次做的这个618京东商城活动,

其实审核环节是由京东商城的客服来做的。

所以都是京东平台,

但其实具体的问题也是不同的。

如此看来,

是不是更加清晰的理解,

什么叫做翻译呢?

无非是你能够第一时间判断双方说的话,

是不是在同一个逻辑层次上。

如果不在一个维度,

也要根据经验和询问,

了解到双方各自的出发点和本身的诉求,

以便能够更清晰的帮助大家加速沟通。

另一个重要的认识,

在于如果想要让团队高效的沟通,

非常重要的一个点叫做“信息同步”。

大部分的沟通障碍,本质上来源于信息不同步。

那么多沟通就会更有机会统一定义,

也会更有机会掌握一些彼此之间的习惯用语。

所以领导者定期的信息同步会就显得格外注意。

想要让员工充分的理解公司的价值观和战略方向。

从而发挥出各自的主观能动性,

去做他更具经验力所擅长的事儿,

前提就是员工对于公司前进的方向完全明白。

如何快速建立这样的技能,

养成这样的敏感和逻辑呢?

请参加以下这篇文章中我介绍的最好用工具:

思维导图。

下面就用思维导图来拆解一下今天分享的 管理贴士的逻辑吧。



看完了今天的管理小贴士,

你是不是也会回想起你日常遇见的一些情境?

你在其中是充当了翻译官的角色还是沟通障碍的角色?

在留言里分享你的经历给我们吧。

本文转载自“夏狐狸说电商和电影营销” 作者/王伟晨


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